Merhaba. Salt Lake City, Utah eyaletindeyiz.
Reach'in 10. yılında Kritik Konuşmalar'ı konuşmak üzere buradayız.
Yanımda Justin Hale var, master trainer.
Ona birkaç soru sormak istiyorum.
-Merhaba Justin.
-Merhaba.
-Türkiye'ye selamlar.
-Selamlar Türkiye.
Sormak istiyorum. Bunca yıl eğitimden sonra...
...Kritik Konuşmalar eğitimini nasıl tanımlarsın?
Kritik Konuşmalar eğitimi iki önemli konuyu ele alıyor.
Sonuçlar ve ilişkiler.
Birçok organizasyon ve takımlar zorluk çekiyorlar.
Yaşadıkları sorunlardan ya da işler kötü olduğundan dolayı değil...
...bu sorunlar hakkında etkin şekilde konuşmadıkları için zorluk çekiyorlar.
Araştırmalarımıza göre, organizasyonlarda en sık yaşanan hatalar...
...kötü performans olsun, zayıf strateji olsun, sorun gördüklerinde...
...konuşmuyorlar. Sorunları dile getirmiyorlar...
Sadece sessiz kalıp, suskunluğa gömülüyorlar.
Bir kaygıları var, ama bunu paylaşmıyorlar.
-Yani ağızlarını kapalı tutuyorlar.
-Aynen öyle.
Yani düşündüğünüzde, bir grup insanı işe alıyorsunuz...
...çünkü onların zekalarını kullanmalarını istiyorsunuz...
...ama onlar konuşmuyor, kaygılarını paylaşmıyorlar.
Sonra ne oluyor? Sorunlar devam ediyor, sonuçlar değişmiyor.
Kritik Konuşmalar şunu ele alıyor: "Anlaşmazlıklar ve sorunlar hakkında...
...nasıl etkin şekilde konuşabilirim?" Bu ilişkiler için de geçerlidir.
Biliyorsunuz, şu an dünyada birçok organizasyon çalışanların...
...bağlılıklarını sağlamaya çalışıyor.
"Burada çalışmayı insanlara nasıl sevdiririm...
...nasıl bağlanırlar, işe erken gelip geç çıkarlar, müşteri için elinden geleni yaparlar?"
Sorunlar hakkında konuşurken insanların saygı gördüklerini...
...suçlanmadıklarını ve cezalandırılmadıklarını hissettikleri bir kültürünüz varsa...
...saygı gördüklerini hissederler. Ve işte bu insanlar gitmez, kalırlar.
Organizasyondan ayrılmazlar. Yani, Kritik Konuşmalar aslında daha iyi sonuçlar...
...elde etmek ve etkin ilişkiler kurmakla ilgili birşey.
Çalışan bağlılığı Türkiye'de güncel bir konu.
Birçok şirket bunu artırmaya çalışıyor ve genelde ya sabit...
ya da düşüş gösteriyor. Çalışan Bağlılığı ile Kritik Konuşmalar arasındaki ilgi nedir?
Birkaç yönden ilgili. Bunlardan biri, yöneticilerin çalışanlarıyla kritik konuşmaları nasıl yaptığı.
Bir hata yaptığımda veya bana yol göstermek istediklerinde...
...öfkeli ya da sinirli ya da suçlayıcı davranan bir yöneticim varsa, bağlılık hissetmem.
Takılma eğilimi gösteririm. Birçok insan bir şirkette işe...
...başladıklarında, şirketin imkanları sebebiyle işe başlarlar.
Ama ayrıldıklarında, neredeyse daima yöneticileri yüzünden ayrılırlar.
Yani burada sözünü ettiğimiz şey, "Bir sorun ya da zorlukla karşılaştığımda...
...insanlarla dürüst ve saygılı bir şekilde konuşan...
...bir yönetici nasıl olurum?" İşte bu önemli bir konu.
Kritik konuşmalar ve çalışan bağlılığı arasındaki bağlantının...
...diğer nedeni ise, takımındaki insanlar görevlerini yapmazlarsa ne hissederim?
Bu da en yaygın sorunlardan biri, kötü performans.
Yani bir ekipteyim, görevimi yapıyorum. Sıkı çalışıyorum, ama...
...ekip arkadaşım görevini yapmıyor. Organizasyonlarda böyle bir sessiz kalma ilkesi oluştu.
"Aman karışma. Bu onun sorunu." Ancak onun kötü performansı diğer herkesi etkiliyor.
İnsanlar, iki kişinin işini yaptıklarını hissettiklerinde...
...kişiler hesap verebilir olmadığında, bağlılıklarını yitiriyorlar.
Yani, Kritik Konuşmalar, sorunlar hakkında seslerini çıkarabilme...
...başkalarını hesap verebilir tutabilme yeteneği kazandırıyor.
Hiç kimse, sorumluluk alınmayan, sözlerin tutulmadığı bir şirkette çalışmak istemez.
Bence birçok insan bu zor konuşmaları yapmıyor, çünkü istemiyorlar.
Yapmıyorlar, çünkü bunu etkin şekilde yapacak becerileri yok.
Bunu etkin bir şekilde yapmalıyız. Bunun birçok hızlı geri kazanımlarına tanık olduk...
...gerek yükselen performans olsun, gerekse ürünlerin daha sık zamanında teslimi olsun.
Bu tür etkiler.
-Çok teşekkür ederim.
-Rica ederim.
