Merhaba. Utah, Salt Lake City'deyiz şu anda.
Yanımda David Maxfield var. Vital Smarts'ın kurucularından...
...ve Vital Smarts'ın New York Times Best Seller olan...
..."Crucial Accountability", "Influencer" gibi kitaplarının hem yazarı...
...hem de onun arkasındaki önemli araştırmaların lideri olan kişi.
Ona birkaç sorum olacak.
-Merhaba David.
-Merhaba.
Biiyorsun, Türkiye'de müşterimiz olan birçok şirket var.
Hesap verebilirlik konusunda zorluklar yaşıyorlar.
Ve bizden yardım istiyorlar. Bu liderlere neler tavsiye edersin?
Çok güzel. Bu harika bir konu. Biraz bahsedeyim.
Çünkü hesap verebilirlik konusunda çok araştırma yaptık.
Amerika'da ve birçok yerde büyük bir sorun bu.
Bir örnek vereyim. İşyeri güvenliğini iyileştirmeye çalışan...
...büyük bir imalat organizasyonunda çalışıyordum.
En iyi güvenlik uygulamalarının takibi amacıyla...
...müdürlerden, çalışanları sorumlu tutmalarını istediler.
Müdürler oldukça yılgınlığa kapıldı.
Çalıştığım müdürlerden biri bana dedi ki...
"Yönetimin istediği nedir?"
"İnsanların hayatını kurtarmak için mi, yoksa tasarruf etmek için mi insanları sorumlu tutmamı istiyorlar?"
"Çünkü bence aslında benden istedikleri...
...tasarruf amacıyla onları sorumlu tutmam."
Öğleden sonra imalat müdürüne gittim.
...Fabrikanın kıdemli müdürü. Ve dedim ki...
"Sen de müdürlerden birisin." Aslında bir nevi, birden de fazla müdürsün."
"Ne yapmamı istiyorsun? Güvenlik için mi tasarruf için mi insanları sorumlu tutayım?"
Dedi ki "Bence yanlış soruyu soruyorsun."
Bence bazı müdürler insanları herşeyden sorumlu tutuyorlar.
Diğer kısmı ise kimseyi sorumlu tutmuyor.
Yani bence şu sorulmalı: "İnsanları sorumlu tutuyor musun, tutmuyor musun?"
Bunun üzerine bir araştırma yapmaya karar verdik.
Güvenlik uzmanlarına gittik ve dedik ki...
"Müdürleri, güvenlik konusunda çalışanlarını ne kadar sorumlu...
...tuttuklarına göre sıralamanızı istiyoruz."
Sonra da finans grubuna gittik.
Ve dedik ki: "Müdürleri, maliyet konusunda çalışanlarını...
...ne kadar sorumlu tuttuklarına göre sıralamanızı istiyoruz."
Sonuçları tahmin etmişsinizdir.
Listenin en üstündeki, her iki listede de, müdürler aynı iken...
...listenin en altındakiler de aynı müdürlerdi.
Anladım ki, bu iş hesap verebilirlik var mı, yok mu, bundan ibaret.
Aslında Vital Smarts'ta öğrendiğimiz şey şu...
Bir ekip veya organizasyonda, bir ilişkinin sağlığı, bir sorunu...
...tespit etmek ile bunu konuşmak arasındaki ortalama sürenin işlevidir.
Yani baktığınızda, ya da şöyle ifade edeyim...
...Bir ekip veya organizasyonda, bir ilişkinin sağlığı, bir sorunu farketmeniz ile...
...bunu konuşmanız arasında geçen süreye göre belirlenir.
Bizim Amerika'da kullandığımız bir deyim var...
"Gerçekleşmeyi bekleyen bir kazaydı" deriz.
Yani, tehlikeli bir durum var, biliyorsunuz.
Ama bunu konuşmuyorsunuz.
Ya da "Başarısızlığa doğru koşan bir proje" de diyebilirsiniz.
Teslim tarihini biliyoruz, başarısız olacağını biliyoruz.
Boşanmaya doğru giden bir ilişki gibi.
Çünkü sorunları görüyorsunuz ve konuşmuyorsunuz.
İnsanların birbirini sorumlu tutmayı istememesinin nededi...
...bunun bir değiş-tokuş olduğunu düşünmeleri.
İlişki, iş ilişkisi, arkadaşlık, hatta evlilik bile...
...birbirini sorumlu tutmaktır. Ve bunun sonuçlarıdır.
Ama aslında, doğrusunu yaparsanız, bu yeteneğiniz varsa...
...insanları sorumlu tutarken, aynı zamanda bir ilişki kurmuş olursunuz.
Aslında, diyoruz ki, sevgi ve dürüstlük olmadan hesap verebilirlik de olmaz.
Dürüstlük olmadan sevgiyi düşünün. Çok yavan olurdu.
Sevgisiz bir dürüstlük düşünün. Ne kadar zalim.
İnsanlara şunu öğretiyoruz "İnsanları saygılı...
...bir şekilde nasıl sorumlu tutarsınız?"
Bu içtendir. Dürüsttür. Ve ilişkiler kurmayı sağlar.
-İşte anlattığımız bu.
-Harika. Harika tavsiyeler.
İnsanları nasıl sorumlu tutabiliriz? Biraz ipucu verir misiniz?
Öncelikle, sorunu gördüğünüzde söyleyin.
Ve çok şey de söylemeyin. Kısa tutun. Buna tehlikeli yarım dakika diyoruz.
Yani 30 saniye içinde şunları söyleyebilmelisiniz...
"Beklediğim buydu, gözlemlediğim ise bu."
Aradaki farkı tanımlayın ve sonra durup dinleyin.
Ve "Anlamama yardımcı ol" deyin.
-Çok etkileyici. Cevaplarınız ve bu faydalı ipuçları için çok teşekkür ederim.
-Ben teşekkür ederim.
